Gebruikerstesten – Onderzoek uitvoeren

Een gebruikerstest bestaat uit drie fases: voorbereiden, tijdens en na afloop. Elke fase heeft zijn eigen aandachtspunten.

Voorbereiden

• Bepaal het doel: wat wil je te weten komen?
• Kies taken die belangrijk zijn voor je site of app.
• Nodig deelnemers uit die lijken op je echte doelgroep.
  • Ontwerp je iets voor scholieren? Test dan niet alleen met volwassenen.
  • Ontwerp je iets voor beginners? Nodig geen experts uit.

Hoeveel deelnemers?

Volgens Jakob Nielsen is vijf deelnemers vaak genoeg om zo’n 80% van de problemen te vinden. De eerste deelnemers leggen meestal de grootste obstakels bloot. Extra deelnemers leveren steeds minder nieuwe inzichten op (diminishing returns). Wil je echt harde statistiek (bijvoorbeeld: 85% van de gebruikers begrijpt dit menu), dan heb je meer mensen en soms andere methoden nodig, zoals A/B-testen of enquêtes.

Tijdens de test

• Observeer en noteer: kijk waar gebruikers klikken, hoe ze navigeren, waar ze vastlopen.
• Geef geen hints: het is juist waardevol als iemand blijft steken.
• Let op emoties en lichaamstaal: gefrustreerd zuchten of lachen kan veel zeggen.
• Gebruik hardop denken: laat de gebruiker vertellen wat hij of zij probeert te doen.
  • Sommige deelnemers vinden het onnatuurlijk om alles hardop te zeggen. Dit kan hun gedrag beïnvloeden.

Na afloop

• Stel een paar korte vragen: Wat vond je makkelijk? Waar had je moeite mee?
• Noteer kenmerken van de deelnemers, maar nooit namen.
  • Voorbeeld:
    • Gebruiker 1 – 16 jaar – veel ervaring met Instagram.
    • Gebruiker 2 – 17 jaar – weinig ervaring met online shoppen.
• Bedank de deelnemers en leg uit wat je met de resultaten gaat doen.